Políticas de Cambios y Devoluciones

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, deberás contactarnos dentro de los 7 días
posteriores a la recepción de tu pedido a través de nuestro correo electrónico info@holacaracolard.com.

Incluye tu número de orden y fotografías o videos que nos permitan identificar el inconveniente. Nuestro equipo revisará tu
caso y te indicará los próximos pasos por esa misma vía.

CAMBIOS POR PREFERENCIA O CAMBIO DE OPINIÓN

Los cambios por preferencia, color, diseño o cambio de opinión estarán sujetos a la disponibilidad del producto y únicamente
podrán solicitarse antes de que la orden haya sido procesada o enviada. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado,
no será posible realizar cambios por estos motivos.

COSTOS DE ENVÍO

En caso de que el error sea atribuible a nosotros, asumiremos los costos de envío correspondientes tanto a la devolución como
al nuevo envío del pedido correcto.

Si el error es atribuible al cliente, los costos de envío asociados al cambio correrán en su totalidad por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el inconveniente sea atribuible a Hola Caracola.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados o cuyo empaque original haya alterado.
• No se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
• Sean productos personalizados.
• Hayan sido adquiridos en liquidación u oferta.

FORMA DE DEVOLUCIÓN

Por ningún motivo se realizarán devoluciones de dinero en efectivo ni mediante transferencia bancaria.

En los casos en que corresponda una devolución, el cliente podrá elegir entre:

Cambiar el producto por otro artículo disponible de su preferencia, sujeto a disponibilidad o recibir una tarjeta de regalo por el
valor correspondiente al artículo devuelto, para utilizar en una futura compra en Hola Caracola.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales están sujetos a las mismas condiciones de esta política. Los costos de envío, impuestos, aranceles
u otros cargos asociados a una devolución o cambio por razones atribuibles al cliente serán responsabilidad del mismo.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes escribirnos a info@holacaracolard.com y con
gusto te ayudaremos.